Refund Policy

Refund Policy

Last updated: April 29, 2026

1. Free Trial Access Before Purchase

DataExamPrep offers completely free access to a demonstration course. This course allows users to:

  • Understand the overall structure of the platform
  • Learn about navigation and user experience
  • Try different types of learning resources (HTML lessons, quizzes, practice tests, flashcards, etc.)
  • Familiarize yourself with the content presentation format
  • Evaluate whether the methodology meets your educational needs

Before making any purchase, we recommend accessing the free demo course to make an informed decision.

2. Product Nature: Digital Content with Immediate Access

DataExamPrep courses are digital contents not supplied on physical media. Access to the content begins immediately upon purchase and the user's express acceptance.

Pursuant to Article 103.m of Spanish Royal Decree 1/2007 (TRLGDCU), implementing EU Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal is automatically excluded in the following cases:

  • The contract relates to digital content not supplied on physical media
  • Performance of the contract begins before the withdrawal period expires
  • The consumer has expressly requested performance to commence before that period expires
  • The consumer has acknowledged the loss of their right of withdrawal before confirming the order

At DataExamPrep, the user expressly accepts these four requirements when completing the purchase at checkout. Once access to the content is enabled, the 14-day withdrawal period does not apply.

3. When We Don't Offer Refunds

Once access to the digital course has been enabled and the user has expressly accepted it, refunds will not be granted in the following cases:

  • Change of mind or withdrawal — regret after purchase
  • Subjective preferences about the platform — dissatisfaction with design, navigation, overall structure, or content presentation format
  • Educational methodology — different expectations regarding the pedagogical approach or teaching style
  • Content already accessed — once the user has voluntarily accessed the material
  • Change of personal circumstances — lack of time, change of professional goals, etc.

These limitations are especially valid because the user had the opportunity to try the platform for free in advance, knowing the structure, navigation, and content formats before purchasing.

4. When We DO Offer Refunds

Notwithstanding the above, the user retains their consumer rights recognized by law in the following situations, which entitle them to a refund, correction, or contract cancellation:

  • Non-delivery — the user does not receive access to the course despite completing and paying for the purchase
  • Serious technical error attributable to the platform — inability to access content due to DataExamPrep platform failures, not due to the user's technical issues
  • Duplicate charges or billing errors — when charged more than once or a billing error is made
  • Digital content non-conformity — the content does not significantly correspond to what was advertised on the sales page (missing modules, clearly incomplete or different content, promised resources that don't exist)
  • Serious and persistent technical issues — severe problems that prevent reasonable use of the course despite technical support

In these cases, DataExamPrep commits to:

  • Resolving the technical problem within a maximum of 5 business days
  • If resolution is not possible, refunding the full amount to the user

5. Claims Procedure

If you believe you are entitled to a refund for the reasons stated in section 4, follow these steps:

  1. Contact technical support: Send an email to info@dataexamprep.com with:
    • Order number (Order ID)
    • Detailed description of the problem
    • Steps you have taken to try to resolve it
    • Screenshots if applicable
  2. Expect a response within a maximum of 48 business hours: The support team will evaluate your case
  3. Resolution within 5 business days: We will inform you:
    • If the problem has been resolved technically, OR
    • If you are entitled to a refund (and we will process it to your account within 5-10 business days)

6. Discretionary Commercial Refunds

In exceptional circumstances (e.g., documented personal issues, changes in employment status, etc.), DataExamPrep may discretionally authorize a partial or full refund even though it is not legally required. These cases will be handled individually upon support analysis.

7. Refund Method

Refunds will be processed via:

  • Credit/debit card: The amount is returned to the same card within 5-10 business days
  • Other payment methods: The refund will be issued through the same payment method used for the purchase

Note: The time for the refund to appear in your account may vary depending on your bank or financial institution (up to an additional 10 business days).

8. Frequently Asked Questions

Can I request a refund after accessing the course?

If you expressly accepted that access is immediate and that you lose the right of withdrawal (as requested at checkout), you cannot request a refund for change of mind once you have accessed the content.

What if I buy but change my mind before accessing?

Once paid and access is enabled, the sale is final. The right of withdrawal is excluded by law in digital content with immediate access. If you haven't accessed it yet, contact support for exceptional cases, but there is no legal obligation to refund.

How do I know how much content I've already consumed?

Your user dashboard shows your course progress percentage in real time (lessons viewed, tests completed, etc.). This indicator is for information only; the refund counter is based on whether you requested and accepted immediate access.

What if there's a technical problem affecting multiple users?

If we identify a critical failure affecting the overall operation of the course, DataExamPrep will resolve it as a priority. If resolution is not possible, we will contact affected users to offer fixes, alternative courses, or refunds as appropriate.

9. Contact and Claims

Technical support and claims: info@dataexamprep.com

Consumer protection authority (Spain): If you are not satisfied with our response, you can contact the consumer authority in your autonomous community or the General Directorate of Consumer Affairs of the Ministry of Social Rights.

10. Applicable Law

This refund policy is governed in accordance with Spanish legislation, specifically:

  • Royal Decree 1/2007, of November 16 (TRLGDCU) — Consolidated Text of the General Law for the Protection of Consumers and Users
  • Directive 2011/83/EU — on consumer rights
  • Royal Decree-Law 7/2021, of April 27 — on consumer and user rights regarding digital content and services

Política de Reembolso

Última actualización: 29 de abril de 2026

1. Acceso Gratuito Previo a la Compra

DataExamPrep ofrece acceso completamente gratuito a un curso de demostración. Este curso permite a los usuarios:

  • Conocer la estructura general de la plataforma
  • Entender la navegación y la experiencia de usuario
  • Probar diferentes tipos de recursos (lecciones HTML, cuestionarios, simulacros, flashcards, etc.)
  • Familiarizarse con el formato de presentación del contenido
  • Evaluar si la metodología se ajusta a sus necesidades educativas

Antes de realizar cualquier compra, te recomendamos acceder al curso gratuito de demostración para tomar una decisión informada.

2. Naturaleza del Producto: Contenido Digital de Acceso Inmediato

Los cursos de DataExamPrep son contenidos digitales no suministrados en soporte físico. El acceso al contenido comienza de forma inmediata tras la compra y la aceptación expresa del usuario.

Conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en aplicación de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento queda excluido automáticamente en los siguientes supuestos:

  • El contrato se refiere a contenido digital no suministrado en soporte material
  • La ejecución del contrato ha comenzado antes de que haya vencido el plazo de desistimiento
  • El consumidor ha solicitado de forma expresa el inicio de la ejecución antes de que venza dicho plazo
  • El consumidor ha reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento antes de confirmar el pedido

En DataExamPrep, el usuario acepta expresamente estos cuatro requisitos al completar la compra en el carrito de compra. Una vez habilitado el acceso al contenido, el derecho de desistimiento de 14 días no es de aplicación.

3. ¿Cuándo NO se admite reembolso?

Una vez que el acceso al curso digital ha sido habilitado y el usuario lo ha aceptado expresamente, no se admitirán reembolsos en los siguientes casos:

  • Arrepentimiento o desistimiento — cambio de opinión tras la compra
  • Preferencias subjetivas sobre la plataforma — insatisfacción con el diseño, la navegación, la estructura general, o el formato de presentación del contenido
  • Metodología educativa — expectativas diferentes respecto al enfoque pedagógico o el estilo de enseñanza
  • Contenido ya consultado — una vez que el usuario ha accedido al material de forma voluntaria
  • Cambio de planes personales — falta de tiempo, cambio de objetivos profesionales, etc.

Estas limitaciones son especialmente válidas porque el usuario ha tenido oportunidad de probar previamente la plataforma de forma gratuita, conociendo la estructura, navegación y formatos de contenido antes de comprar.

4. ¿Cuándo SÍ se admite reembolso?

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario mantiene sus derechos de consumidor reconocidos por ley en los siguientes supuestos, que dan derecho a reembolso, corrección o resolución del contrato:

  • Falta de suministro — el usuario no recibe acceso al curso a pesar de haber completado y pagado la compra
  • Error técnico grave imputable a la plataforma — imposibilidad de acceder al contenido por fallos de la plataforma DataExamPrep, no por problemas técnicos del usuario
  • Cobro duplicado o error de facturación — cuando se cobra más de una vez o se comete un error en la cantidad facturada
  • Falta de conformidad del contenido digital — el contenido no corresponde de forma significativa con lo anunciado en la página de venta (módulos faltantes, contenido claramente incompleto o distinto, recursos prometidos que no existen)
  • Incidencias técnicas graves y persistentes — problemas severos que impidan usar razonablemente el curso a pesar de soporte técnico

En estos casos, DataExamPrep se compromete a:

  • Resolver el problema técnico en un plazo máximo de 5 días hábiles
  • Si no es posible resolverlo, reembolsar el importe íntegro al usuario

5. Procedimiento de Reclamación

Si crees que tienes derecho a un reembolso por los motivos indicados en la sección 4, sigue estos pasos:

  1. Contacta con soporte técnico: Envía un email a info@dataexamprep.com con:
    • Número de pedido (Order ID)
    • Descripción detallada del problema
    • Pasos que has realizado para intentar solucionarlo
    • Capturas de pantalla si procede
  2. Espera respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles: El equipo de soporte evaluará tu caso
  3. Resolución en 5 días hábiles: Te comunicaremos:
    • Si el problema se ha resuelto técnicamente, O
    • Si tienes derecho a reembolso (y procesaremos el mismo a tu cuenta en 5-10 días hábiles)

6. Reembolsos Comerciales Discrecionales

En circunstancias excepcionales (ej: problemas personales acreditados, cambios de situación laboral, etc.), DataExamPrep puede valorar de forma discrecional autorizar un reembolso parcial o total aunque no sea obligatorio legalmente. Estos casos se tratarán individualmente previo análisis de soporte.

7. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante:

  • Tarjeta de crédito / débito: El importe se devuelve a la misma tarjeta en 5-10 días hábiles
  • Otros métodos de pago: Se reembolsará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra

Nota: Los tiempos de aparición del reembolso en tu cuenta pueden variar según tu banco o entidad financiera (hasta 10 días hábiles adicionales).

8. Preguntas Frecuentes

¿Puedo pedir reembolso después de acceder al curso?

Si has aceptado expresamente que el acceso es inmediato y que pierdes el derecho de desistimiento (como se te pide en el checkout), no puedes solicitar reembolso por arrepentimiento una vez accedido el contenido.

¿Qué pasa si compro pero me arrepiento antes de acceder?

Una vez pagado y habilitado el acceso, la venta es definitiva. El derecho de desistimiento queda excluido por ley en contenido digital de acceso inmediato. Si no has accedido aún, contacta con soporte para casos excepcionales, pero no hay obligación legal de reembolsar.

¿Cómo sé cuánto contenido ya he consumido?

Tu dashboard de usuario muestra en tiempo real el porcentaje de progreso del curso (lecciones vistas, tests completados, etc.). Este indicador es solo informativo; el contador de reembolso se basa en si has solicitado o no acceso inmediato y lo has aceptado.

¿Y si hay un problema técnico que afecta a varios usuarios?

Si identificamos un fallo crítico que afecta al funcionamiento general del curso, DataExamPrep lo resolverá de forma prioritaria. Si la resolución no es posible, nos pondremos en contacto con los usuarios afectados para ofrecer correcciones, cursos alternativos o reembolsos según el caso.

9. Contacto y Reclamaciones

Soporte técnico y reclamaciones: info@dataexamprep.com

Organismo de protección al consumidor (España): Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes contactar con la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma o con la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales.

10. Ley Aplicable

Esta política de reembolso se rige conforme a la legislación española, específicamente:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) — Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Directiva 2011/83/UE — sobre derechos de los consumidores
  • Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril — sobre derechos de consumidores y usuarios en relación con contenidos y servicios digitales
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